Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website von tenzmedia GmbH getätigt werden. Sie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen sowohl für physische als auch digitale Produkte.

1. Physische Produkte (z. B. Fotoprints)

Unsere physischen Fotoprodukte werden mit grösster Sorgfalt produziert und verpackt. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden oder Produktionsfehlern kommen.

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen sind in folgenden Fällen möglich:

Es wurde ein falsches Motiv oder falsches Format geliefert.

Vorgehen bei Problemen:
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit folgenden Angaben:

Foto des Schadens oder Fehlers
Bestellnummer
Vollständige Kontaktdaten

Sende deine Anfrage an: tenz@tenzmedia.ch

2. Digitale Produkte (z. B. Bilddateien, Downloads)

Da digitale Inhalte nach dem Kauf direkt zur Verfügung stehen und nicht „zurückgegeben“ werden können, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, sobald der Download erfolgt ist.

Ausnahme – Rückerstattungen bei technischen Problemen:
Wenn der Download nicht funktioniert oder die Datei beschädigt ist, melde dich bitte innert 7 Tagen bei uns. Wir prüfen den Fall individuell und stellen gegebenenfalls einen Ersatz zur Verfügung oder erstatten den Kaufbetrag.

3. Nutzungslizenz und Urheberrecht

Alle gelieferten Inhalte – egal ob digital oder physisch – sind ausschliesslich für den privaten Gebrauch bestimmt. Jegliche kommerzielle Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung untersagt.

4. Internationale Bestellungen

Für Bestellungen ausserhalb der Schweiz können zusätzliche Steuern, Zölle oder Versandzeiten anfallen. Rücksendungen aus dem Ausland erfolgen auf eigene Kosten, ausser es liegt ein Fehler unsererseits vor.

5. Allgemeine Hinweise

Rückerstattungen erfolgen auf dem gleichen Zahlungsweg wie der ursprüngliche Kauf.
Eine Rückgabe aus „Nichtgefallen“ (z. B. Motiv, Stil) ist nicht möglich, da alle Produkte individuell produziert werden.
Bei Fragen oder Unklarheiten erreichst du uns unter: tenz@tenzmedia.ch

6. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie basiert auf dem Schweizer Obligationenrecht (OR). Für Verbraucher ausserhalb der Schweiz gelten ergänzend die Bestimmungen des jeweiligen Landes, insbesondere bei digitalen Inhalten in der EU gemäss der Richtlinie über digitale Inhalte (2019/770/EU).

Stand: 05-2025